STELLENANZEIGE

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet auf 2 Jahre - mit der Option der dauerhaften Übernahme - eine engagierte

Teamleitung (w/m/d) Kundenbetreuung für Prozesse zur Qualitätssicherung Experten und Gebäude

Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Mit ihren rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern versteht sie sich als Kompetenzzentrum für Energieeffizienz, erneuerbare Energien und intelligente Energiesysteme. Als „Agentur für angewandte Energiewende“ trägt sie zum Erreichen der energie- und klimapolitischen Ziele bei, indem sie Lösungen entwickelt und in die Praxis umsetzt, national und international. Dafür bringt sie Partner aus Politik und Wirtschaft zusammen, über alle Branchen hinweg. Die Gesellschafter der dena sind die Bundesrepublik Deutschland und die KfW Bankengruppe.

Ihre Aufgaben

Ihre Kernaufgabe ist die Planung, Steuerung und Koordination der Kundenbetreuungsteams.

Hierzu gehören insbesondere die folgenden Aufgaben:
  • Sicherstellung einer fachlich und kommunikativ einheitlichen Bearbeitung aller Kundenbetreuungsaufgaben der dena im Rahmen der Bundesförderung effiziente Gebäude (z.B. Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, Fortbildungskalender, sowie potentiell weitere)
  • Sicherstellung eines professionellen Beschwerdemanagements und Weiterentwicklung der Nutzerorientierung
  • Sicherstellung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen und der Einhaltung der Service-Level-Agreements im Rahmen der Kundenbetreuung
  • Personalführung inkl. Unterstützung der Personalentwicklung und fachliche Anleitung des Kundebetreuungsteams
  • Weiterentwicklung relevanter Tools und Infrastruktur zur erfolgreichen Koordination und Dokumentation in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleitungen und den Kundenbetreuerinnen und -betreuern
  • Führen und Organisieren der erforderlichen Prozesse mit den weiteren Team- und Themenbereichsleitungen sowie Teammitgliedern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von Projektzielen, Aufgabenpaketen, Aufgaben, Terminen und Veranstaltungen
  • Durchführung und Moderation von Fachveranstaltungen, Arbeitskreisen u.ä. Fachveranstaltung, inkl. Vor- und Nachbereitung
  • Kosten- und Ressourcenplanung, Kostencontrolling mit Focus auf die Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung im Projektzusammenschluss Qualitätssicherung Gebäude (Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, Vor-Ort-Kontrollen und Weitere)
  • Statusreporting, Dokumentation und Evaluation, Monitoring und Erstellung relevanter Statistiken

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Wirtschafts- oder Rechtswissenschaft (oder vergleichbar) oder Architektur bzw. Ingenieurswesen; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in vergleichbarer Fachrichtung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Einschlägige Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise von Kundenbbetreuungsteams sowie im professionellen Projektmanagement und -controlling
  • Sicheres Auftreten sowie Verbindlichkeit im Umgang mit Projektpartnern und Auftraggebern
  • Sehr gute Team-, Kommunikations- und Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten
  • Hohes Maß an Motivation, Engagement, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
  • Komplexe Sachverhalte strukturiert bearbeiten, Abläufe im Blick behalten
  • Routinierter Umgang mit MS Office (Excel, Project, Word, PowerPoint und Outlook)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse                                                            
Sie haben Lust, die Energiewende im Gebäudesektor voranzutreiben und Interesse an komplexen Themen im Bereich energieeffizientes Bauen und Sanieren, die sowohl ingenieurtechnische Fachthemen als auch fachpolitische Themen und Debatten betreffen.